בהתאם לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות התאמות בשירות, הקבוצות הבאות זכאיות לקבל שירות ללא המתנה בתור.
הזכאות ניתנת לאדם עם מוגבלות שכלית או נפשית או אדם על הרצף האוטיסטי, שנקבעה לו נכות רפואית לפחות 50%.
לשם קבלת הזכות יש להציג תעודת נכה שהנפיק המוסד לביטוח לאומי או אגף השיקום במשרד הביטחון שמציינת שהאדם זכאי לקבל שירות ללא המתנה בתור.
הזכות חלה גם על המלווה שנמצא יחד עם האדם עם מוגבלות בתנאי שהאדם נוכח גם הוא במקום.
הזכות אינה חלה בקבלת שירותי בריאות, חינוך, או תחבורה ציבורית, כמו כן הזכות לא חלה כאשר מדובר בתור שנקבע מראש לדוגמה תור שהאדם מזמין בטלפון, בנוסף הזכות לא חלה כאשר ההמתנה בתור נעשת בתוך הרכב לדוגמה בכניסה לחניון או לתחנת דלק.
