ساعات الفعالية/ الإستقبال: الأحد حتى الخميس: 13:00- 15:00
ماهية الخدمة:
تهدف الخدمة إلى التحقيق في شكاوى معيّنة لجمهور المؤمّنين حول الخدمات التي يتم تلقّيها من صناديق المرضى وذلك سعيًا إلى التأكد أنّ كافة صناديق المرضى تعمل على تزويد الخدمات للجمهور وفق قانون الصحة.
الخدمات المقدَّمة:
حقوق: هذه الخدمة من شأنها التأكد أنّ صناديق المرضى تعمل على تزويد سلة الخدمات للعائلات كما ينّص قانون الصحة.
مركز هاتفي “صوت الصحة” 5400* – يعمل أيام الأحد حتى الخميس بين الساعات 08:00 – 18:00 وأيام الجمعة حتى 12:00.
كيفية الحصول على الخدمة:
كيف ولمن نتوجه: يُرجى التوجُّه خطيًا – بالفاكس أو بالبريد أو الإنترنت.
كما ويمكنكم إرسال شكوى عبر الإستمارة الألكترونية.
الرجاء عدم إرسال الشكوى عبر الهاتفّ!
بعد إرسال الشكوى يمكنكم ترك رسالة صوتية عبر الرقم 5681234-02 ومن ثمّ التحقق من معالجة الشكوى. يرجى عدم ترك رسالة صوتية في حال لم يتم التوجه خطيًّاّ!
لدى أعضاء صناديق المرضى إمكانية التوجّه إلى الرد البشري للحصول على إرشاد أيام الأحد حتى الخميس بين الساعات 13:00-15:00 لهاتف رقم
02-5681257.
الوثائق المطلوبة: يجب تفصيل المشكلة بإرفاق تفاصيل المتوجّه الكاملة: رقم هوية, عنوان, هاتف, إسم صندوق المرضى’ رقم الفاكس وعنوان البريد الالكتروني (في حال وجد) إضافة إلى ذكر ماهية المشكلة.
يجب إرفاق نُسَخ من كافة الوثائق ذات العلاقة:
1. نُسَخ من وثائق طبية تدعم الادعاء في الشكوى.
2. نُسْخة من رد صندوق المرضى – في حال تم تقديم رد خطي.
3. نُسْخة من الوصول – في حال كان موضوع الشكوى يتعلق بالدفع مقابل خدمة (مثل وصول شراء أدوية في شكاوى حول الأدوية)
4. نُسْخة من رسالة تسريح من قسم الطوارئ في حال كانت الشكوى حول التوجّه إلى قسم الطوارئ.
* الخدمة مخصصة فقط لجمهور المؤمّنين
للإستفسار والإستشارة، أنتم مدعوون في كل حين للتوجه إلى مركز المعلومات الخاص بنا عبر هاتف رقم: 601-501-700-1، أو عبر البريد الإلكتروني: contact@kesher.org.il
