ماهية الخدمة:
يعمل قسم توجهات وشكاوى الجمهور كعنوان رئيسي وموثوق لجمهور المتوجهين إليه للحصول على معلومات حول التعليمات والتوصيات التي يعمل وفقها جهاز المعارف إضافة إلى معالجة شكاوى المجهور وأزماته. تتم معالجة التوجهات من خلال نظرة عامة على صعيد النظام مع الحفاظ على حيادية وموضوعية في المعالجة. كما ويدمج القسم المفهوم القضائي كجزء هام في علاج التوجهات والشكاوى. هذه الخدمة مخصصو لتوجهات الطلاب, الأهالي, المعلمين, الطلبة الجامعيين والمواطنين.
وهذا ويشغّل القسم الخط المفتوح للطلاب بهدف مساعدتهم وأهاليهم في المحافظة على حقوقهم في جهاز التعليم ومساعدتهم في حالات الضائقة الإجتماعية والشخصية – والتي لم تتمكن جهات محلية حلّها. يؤتمن “الخط المفتوح” على تنمية وتعزيز موضوع حقوق الأطفال في جهاز التعليم وتأسيسه بسياسية الوزارة, التوجيهات التي يتم تقديمها للعاملين فيه وهيئة التنظيم في الجهاز.
الخدمات المقدَّمة:
حقوق: فحص وعلاج أساسيين لشكاوى المتوجهين بإدعاءات التمييز بالحقوق تجاههم نتيجة عدم العمل وفق التوصيات أو نتيجة التعسّف, عدم الإهتمام أو بسبب الإهمال من قبل موظف في الوزارة أو في أحد أقسامها.
فعاليات وقائية: زيادة وعي الطلاب وموظفين التعليم لحقوق الطلاب, تحسين سياسة وزارة المعارف, الثقافة والرياضة والتي تتعلق بحقوق, إحتياجات ومصلحة الطلاب.هذا بالإضافة إلى تقديم الردود لموظفي مقر وحقل جهاز التعليم حول الظواهر التي تتطلب فحص مجدد على أساس التوجهات التي تمت معالجتها بواسطة “الخط المفتوح”.
معلومات: تقديم معلومات حول التوصيات والإجراءات التي من خلالها يعمل جهاز التعليم.
توجيه واستشارة: موظف إستقبال خدمات الجمهور وخط مساعدة: تقديم إستشارة ومساعدة للطلاب, للأهالي ولطاقم التعليم في حالات المس في الحقوق و/أو ضائقة شخصية أو إجتماعية للطلاب.
تقديم رد سريع وشامل وملخّص لشكاوى وأزمات الطلاب وأهاليهم.
كيفية الحصول على الخدمة:
كيف ولمن نتوجه: يتم إستقبال التوجهات مباشرة بواسطة المركز ويتم تمريرها في نفس اليوم كي تتم معالجتها من قبل إحدى المستشارات والتي ستقوم بدورها بالإتصال مع المتوجِه.
توجه خطي يتم الرد عليه خلال أسبوع.
كما ويمكنكم التوجه بالفاكس أو البريد الألكتروني.
للإستفسار والإستشارة، أنتم مدعوون في كل حين للتوجه إلى مركز المعلومات الخاص بنا عبر هاتف رقم: 601-501-700-1، أو عبر البريد الإلكتروني: contact@kesher.org.il
